Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 13. August 2026
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen bei KELVIOR einkaufen. Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über www.kelvior.es und schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen zustehen.
15-TÄGIGE RÜCKGABEFRIST
Sie können innerhalb von 15 Kalendertagen nach Zustellung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, schreiben Sie vor Ablauf der Rückgabefrist an info@kelvior.es und geben Sie Folgendes an:
• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten
• Den Grund für die Rückgabe
• Fotos oder ein Video, wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ist
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, werden möglicherweise nicht angenommen.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Das Produkt muss mit sämtlichem Zubehör, Ladekomponenten, Anleitungen und der Originalverpackung sowie dem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust, der durch eine darüber hinausgehende Handhabung entsteht, können Sie verantwortlich sein.
Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
KELVIOR
Calle de la Piedad (Pietat), 22, 1º
08860 Castelldefels
Barcelona, Spanien
E-Mail: info@kelvior.es
Telefon: +34 601 462 186
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung, einer falsch gewählten Größe oder persönlicher Präferenz trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wir empfehlen einen Versandservice mit Sendungsverfolgung. KELVIOR haftet nicht für Rücksendungen, die verloren gehen, bevor sie unsere Rücksendeadresse erreichen.
Wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ist oder die Rückgabe auf einen Fehler von KELVIOR zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCHE PRODUKTE
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn das Produkt beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder anders als bestellt ist, wenden Sie sich so bald wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit deutlichen Fotos oder einem Video an info@kelvior.es.
Wir prüfen das Problem und bieten eine angemessene Lösung an. Diese kann gemäß dem geltenden Verbraucherrecht eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen.
WIDERRUFSRECHT IN DER EUROPÄISCHEN UNION
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, einen berechtigten Online-Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht mit dem Beförderer identische Person die Waren erhalten haben.
Sie müssen uns vor Ablauf der Widerrufsfrist unter info@kelvior.es informieren. Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden.
Dieses gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist in unserer 15-tägigen Rückgabefrist enthalten und wird durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch verkürzt.
AUSNAHMEN
Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, können Rückgaben nicht angenommen werden für:
• Nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
• Geschenkkarten, soweit gesetzlich zulässig
Reduzierte Produkte und Aktionsartikel können unter denselben Bedingungen zurückgegeben werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.
ERSTATTUNGEN
Wir informieren Sie nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Widerruf innerhalb der Europäischen Union erstatten wir die gesetzlich vorgeschriebenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Unser Standardversand ist derzeit kostenlos.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über deren Rücksendung vorlegen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen EU-Widerrufsrechts werden genehmigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet.
Banken und Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung in Ihrem Konto angezeigt wird.
UMTAUSCH
Für einen schnelleren Umtausch, einschließlich eines Umtauschs gegen eine andere Größe oder Farbe, beantragen Sie die Rückgabe per E-Mail an info@kelvior.es. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie das gewünschte Produkt neu bestellen.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG UND HERSTELLERGARANTIE
Die beworbene einjährige Herstellergarantie ist eine zusätzliche kommerzielle Garantie. Sie ersetzt, beschränkt oder verkürzt keine zwingende gesetzliche Gewährleistung und keinen Verbraucherrechtsbehelf.
Verbraucher in der Europäischen Union haben Anspruch auf eine gesetzliche Mindestgewährleistung von zwei Jahren für Produkte, die mangelhaft sind, nicht wie beworben funktionieren oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen.
KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, mangelhaften Produkten oder Umtausch kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: info@kelvior.es
Telefon: +34 601 462 186
MUSTER-WIDERRUFSERKLÄRUNG
Sie können den folgenden Wortlaut verwenden, um Ihr Widerrufsrecht in der Europäischen Union auszuüben:
An KELVIOR:
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich den Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts widerrufe:
Produkt:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Lieferdatum:
Vollständiger Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Datum:
Bitte senden Sie diese Erklärung an info@kelvior.es.